Cas Training - Centro Oficial Cisco, Microsoft y Oracle

Introducción a la norma ISO/IEC 20000

- Introducción y antecedentes
- Uso y aplicación del estándar (parte 1 y parte 2)
- Esquema y ámbito de certificación
- Evaluación y auditorías
- Roles

Requisitos de un Sistema de Gestión

- Responsabilidad de la dirección
- Requisitos de la documentación
- Competencia, concienciación y formación

Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio
- Planificación de la gestión del servicio (Planificar)
- Implementación de la gestión del servicio y provisión de los servicios (Hacer)
- Monitorización, medición y revisión (Verificar)
- Mejora continua (Actuar)
- Política
- Gestión de las mejoras del servicio
- Actividades
- Planificación e implementación de nuevos servicios o de servicios modificados

Comparando procesos de la Provisión del Servicio
- Gestión de nivel de servicio
- Generación de informes del servicio
- Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio
- Elaboración de presupuesto y contabilidad de los servicios de TI
- Gestión de la capacidad
- Gestión de la seguridad de la información

Comparando Procesos de Relaciones
- Generalidades
- Gestión de las relaciones con el negocio
- Gestión de suministradores

Comparando Procesos de Resolución
- Antecedentes
- Gestión del incidente
- Gestión del problema

Comparando Procesos de Control
- Gestión de la configuración
- Gestión del cambio
- Comparando Procesos de Entrega
- Gestión de la entrega